Politique de retour et de Remboursement

1. Délai de Retour

Vous avez un délai de 17 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine. Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture ou du reçu d'achat.

Les articles suivants ne sont pas éligibles pour un retour :

• Les produits ayant été utilisés ou portés.
• Les articles endommagés ou présentant des signes d'usure.
• Les produits en soldes ou promotions (si spécifié).

3. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@lunara-paris.com pour nous informer de votre demande de retour. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et les produits concernés.
2. Nous vous enverrons les instructions de retour détaillées, ainsi que l'adresse de retour si nécessaire.
3. Vous devrez renvoyer les articles à l'adresse suivante : 60 Rue François 1er, 37600 Paris, France

Important : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas où le produit est défectueux ou incorrect.

4. Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après la réception des produits retournés.

Attention : Si le produit retourné est endommagé, incomplet, ou dans un état ne permettant pas sa revente, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement ou d’appliquer des frais de remise en état.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, une taille différente), nous vous invitons à passer une nouvelle commande sur notre site. Si vous avez déjà effectué un retour, nous vous rembourserons le produit retourné selon les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Produits Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse contact@lunara-paris.com. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons soit à un échange, soit à un remboursement complet, selon votre préférence.

7. Livraison

Nous expédions toutes les commandes dans un délai de 48 à 72 heures après la confirmation de la commande. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : contact@lunara-paris.com

Adresse : 60 Rue François 1er, 37600 Paris, France